Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Tutma Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Tutma Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak müşteri sadakatini artırmak ve müşteri kaybını azaltmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri Tutma Uzmanı, müşteri deneyimini analiz eder, geri bildirimleri değerlendirir ve müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler üretir. Ayrıca, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya ve karşılamaya yönelik projeler geliştirir.
Bu rolde başarılı olmak için adayların güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları gerekmektedir. Müşteri davranışlarını analiz edebilen, veri odaklı kararlar alabilen ve müşteri yolculuğunu iyileştirmek için stratejik planlar oluşturabilen kişiler bu pozisyonda öne çıkacaktır.
Müşteri Tutma Uzmanı, müşteri segmentasyonunu yaparak farklı müşteri gruplarına özel kampanyalar ve iletişim stratejileri geliştirir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti anketleri, sadakat programları ve kişiselleştirilmiş hizmetler gibi araçları kullanarak müşteri bağlılığını artırmayı hedefler. Bu süreçte CRM sistemlerini etkin bir şekilde kullanmak ve müşteri verilerini analiz ederek içgörüler elde etmek büyük önem taşır.
Pozisyon, aynı zamanda müşteri şikayetlerini ele alma, çözüm süreçlerini yönetme ve müşteriyle olan etkileşimleri sürekli olarak iyileştirme sorumluluğunu da içerir. Müşteri Tutma Uzmanı, şirketin genel müşteri stratejisine katkıda bulunur ve müşteri yaşam döngüsünü optimize etmek için önerilerde bulunur.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen, proaktif ve çözüm odaklı profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Sadakat programları ve kampanyalar oluşturmak
- Müşteri segmentasyonu yaparak hedefli iletişim stratejileri geliştirmek
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini analiz etmek
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve süreçleri iyileştirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri yolculuğunu analiz ederek deneyimi geliştirmek
- Müşteri kaybını azaltmak için önleyici tedbirler almak
- Raporlama ve performans analizleri yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri ilişkileri veya pazarlama alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede CRM sistemleri bilgisi
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Analitik düşünme yeteneği ve veri analizi becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- MS Office programlarına hakimiyet
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri tutma stratejileri geliştirdiniz mi?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Sadakat programı oluşturma konusunda deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Veri analizini iş süreçlerine nasıl entegre edersiniz?
- Hangi müşteri segmentasyon yöntemlerini kullanıyorsunuz?
- Müşteri kaybını önlemek için hangi adımları atarsınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
